Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Lonicera – Fleurs avec émotions
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation (« CGV ») régissent l’utilisation de la boutique en ligne Lonicera ainsi que les commandes de produits et de services effectuées auprès de :
Lonicera – Fleurs avec émotions
Exploitée par Susana Carapinha
Rte. de Vilars-Mendraz 4
1059 Peney-le-Jorat
Suisse
E-mail : contact@lonicera.ch
Ci-après dénommée « Lonicera ».
En passant une commande auprès de Lonicera, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
1. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes de produits et prestations proposées par Lonicera, notamment :
bouquets de fleurs, compositions florales, fleurs fraîches, fleurs séchées ou stabilisées, décorations florales, coffrets, cadeaux, bougies et accessoires, abonnements floraux, créations personnalisées, prestations pour entreprises, restaurants et hôtels, mariages, cérémonies, événements privés ou professionnels ainsi que prestations funéraires et fleurs de deuil.
Certaines prestations sur mesure peuvent faire l’objet d’un devis ou d’un contrat particulier.
En cas de contradiction entre les présentes CGV et des conditions expressément convenues par écrit dans un devis ou un contrat individuel, les conditions particulières convenues pour cette prestation prévalent.
2. Identité et caractéristiques des produits
Lonicera apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits.
Toutefois, les fleurs et végétaux sont des produits naturels, vivants et saisonniers. Chaque création Lonicera est par conséquent unique.
Les photographies présentées sur notre boutique en ligne ont principalement une fonction illustrative.
Des différences peuvent notamment exister concernant :
- la variété des fleurs ;
- leur couleur ou nuance ;
- leur taille ;
- leur degré d’ouverture ;
- les feuillages ;
- la forme exacte de la composition ;
- certains accessoires ou contenants.
Ces différences inhérentes à un produit naturel et artisanal ne constituent pas en elles-mêmes un défaut.
3. Disponibilité et substitution des fleurs
Nos créations dépendent de la saison, de la fraîcheur des fleurs disponibles et de l’approvisionnement auprès de nos fournisseurs.
Si une variété de fleurs, un feuillage, un contenant ou un élément décoratif présenté n’est pas disponible dans une qualité suffisante au moment de la réalisation, Lonicera peut le remplacer par un élément de qualité, valeur et style comparables.
Nous nous efforçons alors de respecter autant que possible :
- l’esprit de la création ;
- sa palette de couleurs ;
- son volume ;
- son style ;
- sa valeur.
Pour une commande nécessitant impérativement une variété, une couleur ou un élément particulier, le client est invité à nous le préciser avant la commande ou à nous contacter à contact@lonicera.ch.
4. Commandes
Avant de confirmer sa commande, le client est responsable de vérifier les informations communiquées, notamment :
les produits choisis, quantités, options, adresse de facturation, adresse de livraison, date de livraison souhaitée, coordonnées du destinataire, numéro de téléphone et éventuel message accompagnant les fleurs.
Le client doit avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat.
Après validation de la commande, une confirmation électronique est envoyée au client.
Lonicera se réserve le droit de refuser ou d’annuler exceptionnellement une commande notamment en cas :
- d’indisponibilité du produit ;
- d’impossibilité de réaliser la création demandée ;
- d’impossibilité de livraison ;
- d’erreur manifeste de prix ;
- de paiement refusé ;
- de suspicion raisonnable de fraude ou d’utilisation abusive ;
- ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Si Lonicera annule une commande déjà payée qui ne peut pas être exécutée, le montant correspondant est remboursé.
Cette organisation correspond également aux obligations spécifiques imposées aux boutiques en ligne suisses concernant l’identification du vendeur, la possibilité de corriger les erreurs avant la commande et la confirmation électronique de celle-ci.
5. Prix
Tous les prix affichés sur la boutique sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les éventuelles taxes légalement applicables sont comprises lorsqu’elles doivent l’être.
Les frais de livraison et autres prestations optionnelles sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.
Le droit suisse impose notamment l'indication du prix effectivement payable en CHF et l'inclusion des suppléments non optionnels dans le prix de détail; les suppléments optionnels doivent être présentés séparément.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au moment de la commande sur la boutique Lonicera.
Le paiement doit être effectué ou autorisé conformément aux modalités du moyen de paiement choisi.
Lonicera peut différer la préparation ou la livraison d’une commande tant que le paiement n’a pas été confirmé.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande peut être annulée.
7. Livraison
Lonicera assure actuellement la livraison dans la région de Lausanne et dans un rayon de 30 km selon la zone de livraison définie par Lonicera.
Livraison standard
Les frais de livraison standard sont de :
CHF 20.– par commande.
Livraison offerte
Pour toute commande d’un montant de CHF 150.– ou plus, la livraison standard est offerte dans notre zone de livraison.
Livraison urgente ou le dimanche
Une livraison urgente ou effectuée le dimanche entraîne un supplément de :
CHF 15.–
Ce service est proposé sous réserve de disponibilité et de confirmation par Lonicera.
Le supplément de CHF 15.– reste applicable même lorsque la commande bénéficie de la livraison standard offerte.
Les conditions détaillées figurent également dans notre Politique de livraison.
8. Dates et horaires de livraison
Le client peut sélectionner ou demander une date de livraison selon les options proposées au moment de la commande.
Lonicera fait tout son possible pour respecter la date convenue.
Sauf engagement exprès et écrit de notre part, une heure précise de livraison ne peut toutefois pas être garantie.
Les horaires indiqués ou demandés constituent donc une indication, sauf confirmation expresse contraire.
Des retards peuvent notamment être occasionnés par le trafic, les conditions météorologiques, un accident, une adresse difficile d’accès, l’absence du destinataire ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
9. Adresse et coordonnées du destinataire
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Il doit notamment fournir :
- une adresse complète et correcte ;
- le nom du destinataire ;
- un numéro de téléphone permettant de joindre le client ou le destinataire lorsque cela est nécessaire.
Lonicera ne peut être tenue responsable d’une impossibilité ou d’un retard de livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.
Une nouvelle livraison rendue nécessaire pour cette raison peut être facturée.
10. Absence du destinataire
En cas d’absence du destinataire, Lonicera essaiera, lorsque cela est raisonnablement possible, de trouver une solution appropriée.
Selon les circonstances et les instructions disponibles, la commande pourra notamment être :
- remise à une personne présente à l’adresse ;
- remise à un voisin avec l’accord approprié ;
- déposée dans un lieu sûr convenu ;
- ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison.
Une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires.
En raison du caractère périssable des fleurs fraîches, les produits qui ne peuvent plus raisonnablement être réutilisés ou revendus ne sont pas automatiquement remboursés lorsque l’échec de livraison résulte d’une adresse incorrecte, d’informations erronées ou de l’impossibilité de remettre la commande au destinataire.
11. Annulation ou modification d’une commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible à :
Une commande standard peut être modifiée ou annulée sans frais lorsque sa préparation n’a pas encore commencé et qu’aucun achat spécifique n’a été effectué pour sa réalisation.
Une fois la préparation commencée, ou lorsque Lonicera a déjà commandé ou acheté des fleurs, matériaux ou éléments spécifiques pour la commande, une annulation peut ne plus être possible ou les coûts déjà engagés peuvent rester dus.
Les commandes entièrement personnalisées, prestations événementielles, mariages et commandes importantes peuvent être soumises aux conditions particulières figurant dans leur devis.
12. Droit de rétractation
La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués sur Internet.
Par conséquent, sauf disposition légale impérative ou accord exprès de Lonicera, le client ne bénéficie pas automatiquement d’un délai de rétractation après la conclusion de la commande.
Cette règle est particulièrement pertinente pour les fleurs fraîches et autres produits périssables ainsi que pour les créations personnalisées ou réalisées spécifiquement pour un client.
Les possibilités d’annulation volontairement accordées par Lonicera restent régies par l’article 11 des présentes CGV.
13. Qualité, défauts et réclamations
Lonicera sélectionne ses fleurs avec soin et accorde une attention particulière à la fraîcheur de ses créations.
Le droit suisse prévoit par ailleurs une garantie du vendeur concernant notamment les qualités promises et certains défauts affectant la valeur ou l'utilité du bien vendu.
En cas de problème constaté lors de la réception, nous invitons le client à contacter Lonicera dans les meilleurs délais, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison, à :
La réclamation devrait comporter :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photographies permettant d’évaluer l’état de la création.
Ce délai court permet de constater plus facilement l’état initial de produits particulièrement périssables.
Il ne vise toutefois pas à supprimer les éventuels droits impératifs dont le client bénéficie en vertu du droit suisse.
Après examen de la situation, Lonicera pourra proposer une solution appropriée, notamment selon les circonstances :
- remplacement du produit ;
- nouvelle livraison ;
- remplacement partiel ;
- avoir ;
- réduction de prix ;
- remboursement total ou partiel.
14. Durée de vie et entretien des fleurs
Les fleurs étant des produits naturels, Lonicera ne peut garantir une durée de conservation identique pour chaque création.
La durée de vie dépend notamment :
- de la variété des fleurs ;
- de leur environnement ;
- de la température ;
- de leur exposition au soleil ;
- de la qualité et du renouvellement de l’eau ;
- et des soins apportés après livraison.
Après réception, il appartient au client ou au destinataire de conserver et d’entretenir correctement les fleurs.
Une dégradation résultant manifestement de conditions de conservation ou d’entretien inappropriées après la livraison ne constitue pas un défaut imputable à Lonicera.
15. Allergies, enfants et animaux
Certaines fleurs, plantes, feuillages, pollens, bougies, parfums ou autres produits peuvent provoquer des allergies.
Certaines plantes et fleurs peuvent également être toxiques en cas d’ingestion par des personnes ou des animaux.
Sauf indication contraire, les fleurs et éléments décoratifs ne sont pas destinés à la consommation.
Le client doit informer Lonicera avant la commande lorsqu’il existe une contrainte particulière que Lonicera doit prendre en considération.
Les produits doivent être conservés de manière appropriée hors de portée des jeunes enfants et animaux lorsque leur nature le justifie.
16. Abonnements floraux
Lonicera propose différents abonnements floraux pouvant prévoir des livraisons hebdomadaires, mensuelles ou selon une autre fréquence indiquée dans l’offre.
Le prix, le contenu, la fréquence et les modalités applicables sont ceux présentés lors de la souscription.
Chaque création peut varier d’une livraison à l’autre en fonction des saisons et des fleurs disponibles.
Sauf conditions différentes expressément indiquées pour un abonnement particulier, l’abonnement peut être résilié avec un préavis d’au moins une semaine avant la prochaine livraison prévue.
La demande de résiliation doit être adressée à :
Lorsqu’une demande est reçue après ce délai, la prochaine livraison déjà planifiée ou préparée peut rester due et la résiliation prendra effet pour la livraison suivante.
17. Bons cadeaux
Les bons cadeaux Lonicera peuvent être utilisés conformément aux conditions indiquées au moment de leur achat.
Ils ne sont pas échangeables contre des espèces, sauf obligation légale contraire.
Le client est responsable de la conservation du bon ou du code correspondant.
En cas de perte, vol ou utilisation non autorisée, Lonicera ne garantit pas son remplacement lorsque sa propriété ou sa validité ne peut raisonnablement être établie.
18. Mariages, cérémonies et événements
Les mariages, cérémonies, événements privés ou professionnels et autres prestations importantes font généralement l’objet d’un devis personnalisé.
Le devis peut notamment préciser :
- les créations prévues ;
- les quantités ;
- le lieu ;
- les dates et horaires ;
- le transport ;
- l’installation ;
- le démontage éventuel ;
- la location de matériel ;
- l’acompte ;
- le calendrier de paiement ;
- les conditions d’annulation ;
- les modalités de modification.
Une réservation n’est considérée comme définitive que conformément aux conditions indiquées dans le devis accepté.
Les sommes engagées spécifiquement pour acheter des fleurs, accessoires, structures ou autres éléments nécessaires à un événement peuvent rester dues en cas d’annulation conformément aux conditions convenues dans le devis.
19. Clients professionnels, restaurants et hôtels
Les entreprises, restaurants, hôtels et autres clients professionnels peuvent bénéficier de prestations personnalisées, notamment :
- décorations florales de table ;
- compositions d’accueil ;
- abonnements floraux ;
- décoration de locaux ;
- événements ;
- livraisons récurrentes.
Ces prestations peuvent faire l’objet d’une offre ou d’un contrat distinct précisant les tarifs, la fréquence des livraisons, les conditions de facturation et les conditions d’annulation.
Les conditions particulières acceptées dans cette offre ou ce contrat prévalent sur les présentes CGV pour les éléments qu’elles règlent spécifiquement.
20. Fleurs de deuil et cérémonies funéraires
Pour les commandes destinées à des obsèques ou cérémonies funéraires, le client doit fournir avec précision les informations nécessaires concernant notamment le lieu et l’heure de la cérémonie.
Compte tenu de la sensibilité et du caractère temporel de ces prestations, nous recommandons de commander suffisamment tôt.
Lonicera fera tout son possible pour respecter les délais convenus et contactera le client en cas de difficulté importante.
21. Force majeure
Lonicera ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Cela peut notamment concerner :
conditions météorologiques exceptionnelles, catastrophe naturelle, perturbation majeure des transports, accident, panne générale, interruption de services essentiels, mesures des autorités, événement sanitaire majeur ou rupture extraordinaire d’approvisionnement.
Dans une telle situation, Lonicera s’efforcera de trouver une solution raisonnable avec le client.
22. Responsabilité
Lonicera répond des dommages directs qui lui sont imputables conformément au droit suisse applicable.
Dans la mesure permise par la loi, Lonicera exclut sa responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs qui ne résultent pas d’une faute dont la responsabilité ne peut légalement être exclue.
Lonicera n’est notamment pas responsable des dommages résultant :
- d’informations erronées fournies par le client ;
- d’une mauvaise conservation des fleurs après livraison ;
- d’une utilisation non conforme du produit ;
- ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure ou limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par le droit suisse impératif.
Cette réserve est importante : l'art. 8 LCD vise les CGV créant, contrairement à la bonne foi et au détriment des consommateurs, un déséquilibre significatif et injustifié entre droits et obligations.
23. Utilisation de la boutique en ligne
Le client s’engage à utiliser le site Lonicera de manière licite.
Il est notamment interdit :
- d’utiliser le site à des fins frauduleuses ;
- de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes informatiques ;
- de perturber volontairement le fonctionnement du site ;
- d’utiliser les contenus de Lonicera en violation de droits de propriété intellectuelle ;
- de transmettre des contenus malveillants ou illégaux.
Lonicera peut limiter l’accès à son site lorsqu’une utilisation abusive ou illicite est constatée.
24. Disponibilité du site
Lonicera s’efforce d’assurer le bon fonctionnement de sa boutique en ligne.
Toutefois, un accès permanent et sans interruption ne peut être garanti.
Le site peut notamment être temporairement indisponible en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’un problème technique ou d’une défaillance d’un prestataire externe.
25. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, les droits relatifs au nom Lonicera, au logo, à l’identité visuelle, aux créations graphiques, photographies, textes, illustrations et autres contenus originaux utilisés sur la boutique appartiennent à Lonicera ou à leurs titulaires respectifs.
Aucun contenu ne peut être reproduit, distribué, modifié ou exploité commercialement sans autorisation du titulaire des droits, sous réserve des utilisations autorisées par la loi.
26. Protection des données
Lonicera traite les données personnelles conformément au droit suisse applicable, notamment à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Les modalités détaillées du traitement des données sont décrites dans une Politique de confidentialité distincte, accessible depuis la boutique.
Le PFPDT indique notamment qu'une déclaration de protection des données doit expliquer quelles données sont collectées, leurs finalités, les éventuelles communications à des tiers, la conservation des données et les possibilités dont disposent les personnes concernées. Elle doit correspondre aux traitements réellement effectués.
27. Services de tiers
La boutique en ligne Lonicera peut utiliser des services fournis par des tiers nécessaires notamment au fonctionnement du site, au paiement, à la livraison, aux communications ou à d’autres fonctionnalités.
Les conditions et politiques de confidentialité propres à ces prestataires peuvent également s’appliquer à leurs services.
Les traitements de données correspondants sont détaillés, lorsque nécessaire, dans la Politique de confidentialité de Lonicera.
28. Communications électroniques
En passant commande, le client accepte que les communications nécessaires à l’exécution de sa commande puissent être effectuées par voie électronique, notamment pour :
- la confirmation de commande ;
- le paiement ;
- la préparation ;
- la livraison ;
- le service après-vente.
L’utilisation des coordonnées du client à des fins publicitaires ou de newsletter est régie séparément par les règles applicables et par notre Politique de confidentialité.
29. Modification des présentes CGV
Lonicera peut modifier les présentes CGV notamment pour tenir compte de l’évolution de ses produits, services, processus ou obligations légales.
Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sauf accord du client ou obligation légale.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où le contrat concerné est conclu.
30. Divisibilité
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par le droit applicable.
31. Droit applicable
Les présentes CGV ainsi que les relations contractuelles entre Lonicera et ses clients sont soumises au droit suisse.
Les dispositions impératives applicables, notamment celles protégeant les consommateurs, demeurent réservées.
32. For juridique
Sous réserve des fors impératifs prévus par le droit suisse, tout litige découlant des présentes CGV ou d’un contrat conclu avec Lonicera relève des tribunaux compétents du canton de Vaud.
Les règles impératives relatives au for, notamment celles applicables aux consommateurs, demeurent réservées.
33. Contact
Pour toute question relative à une commande, aux présentes CGV ou aux services de Lonicera :
Lonicera – Fleurs avec émotions
Susana Carapinha
Rte. de Vilars-Mendraz 4
1059 Peney-le-Jorat
Suisse
E-mail : contact@lonicera.ch