Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Lonicera – Fleurs avec émotions
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Chez Lonicera – Fleurs avec émotions, chaque bouquet, composition et création florale est préparé avec soin, en utilisant des fleurs sélectionnées selon leur fraîcheur, leur qualité et leur disponibilité saisonnière.
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux annulations, retours, réclamations, remplacements et remboursements.
Elle complète nos Conditions générales de vente (CGV).
1. Coordonnées du vendeur
Lonicera – Fleurs avec émotions
Exploitée par Susana Carapinha
Rte. de Vilars-Mendraz 4
1059 Peney-le-Jorat
Suisse
E-mail : contact@lonicera.ch
2. Absence de droit général de rétractation
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués sur Internet.
Par conséquent, sauf disposition légale impérative contraire ou accord exprès de Lonicera, une commande valablement conclue ne peut pas être retournée ou annulée simplement parce que le client a changé d’avis.
Cette règle est particulièrement importante pour nos produits floraux, qui sont généralement périssables, saisonniers, personnalisés ou préparés spécialement pour chaque commande.
Les possibilités d’annulation volontairement accordées par Lonicera sont précisées ci-dessous.
3. Fleurs fraîches, bouquets et compositions florales
En raison de leur nature périssable, les produits suivants ne peuvent normalement pas être retournés après leur livraison :
- fleurs fraîches ;
- bouquets ;
- compositions florales ;
- couronnes et créations florales ;
- fleurs et compositions de deuil ;
- décorations florales ;
- créations florales pour événements ;
- créations personnalisées ou réalisées sur commande.
Un produit floral conforme à la commande ne peut donc pas être retourné ou remboursé simplement parce que le client ou le destinataire change d’avis, n’apprécie pas subjectivement la composition ou aurait préféré d’autres fleurs.
Les droits légaux du client en présence d’un produit effectivement défectueux ou non conforme demeurent réservés.
4. Nature et saisonnalité des fleurs
Les fleurs sont des produits naturels. Chaque création Lonicera est donc unique.
Les photographies présentées sur notre boutique en ligne servent de référence pour le style, l’ambiance, les couleurs et le niveau général de la création.
Des variations naturelles peuvent exister concernant notamment :
- la taille des fleurs ;
- leur forme ;
- leur degré d’ouverture ;
- leur nuance ;
- les feuillages ;
- la disposition exacte de la composition ;
- la disponibilité saisonnière de certaines variétés.
Ces variations naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou un motif de remboursement.
5. Substitution de fleurs ou de végétaux
La disponibilité des fleurs varie selon la saison, les arrivages et la qualité disponible auprès de nos fournisseurs.
Lorsqu’une fleur, un feuillage, un contenant ou un autre élément présenté n’est pas disponible dans une qualité suffisante, Lonicera peut procéder à une substitution raisonnable par un élément de qualité et de valeur comparables.
Nous nous efforçons alors de préserver autant que possible :
- le style de la création ;
- sa palette de couleurs ;
- son volume ;
- son caractère ;
- sa valeur globale.
Une substitution raisonnable effectuée dans ces conditions ne constitue pas, à elle seule, un motif de remboursement.
Si une variété ou une couleur particulière est indispensable au client, celui-ci doit nous le signaler avant la commande afin que nous puissions confirmer sa disponibilité.
6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si une commande arrive endommagée, présente un défaut significatif ou ne correspond pas substantiellement à ce qui a été commandé, le client doit contacter Lonicera dans les meilleurs délais après constatation du problème.
Compte tenu du caractère hautement périssable des fleurs fraîches, nous recommandons de nous signaler tout problème idéalement dans les 24 heures suivant la livraison.
La réclamation doit être adressée à :
et comporter, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- une description du problème ;
- la date de livraison ;
- une ou plusieurs photographies claires montrant l’état du produit à réception.
Les photographies nous permettent notamment de déterminer rapidement la nature du problème et de proposer une solution appropriée.
Cette demande de notification rapide tient compte de la nature périssable des fleurs et ne vise pas à supprimer les droits impératifs dont le client pourrait bénéficier en vertu du droit suisse.
Le Code suisse des obligations prévoit notamment que le vendeur répond des qualités promises ainsi que de certains défauts diminuant sensiblement la valeur ou l'utilité de la chose vendue; il prévoit également un devoir d'examen et d'avis concernant les défauts.
7. Solutions proposées en cas de problème reconnu
Après examen de la réclamation, si Lonicera constate qu’un produit présente effectivement un défaut ou une non-conformité relevant de sa responsabilité, nous proposerons une solution adaptée à la situation.
Selon la nature et l’importance du problème, cette solution pourra notamment prendre la forme de :
- remplacement du produit ;
- nouvelle composition florale ;
- nouvelle livraison ;
- remplacement d’une partie de la création ;
- avoir ;
- réduction appropriée du prix ;
- remboursement partiel ;
- remboursement intégral lorsque les circonstances le justifient.
La solution est déterminée en tenant compte de la nature du problème, du caractère périssable du produit et des droits applicables au client.
Les droits impératifs prévus par le droit suisse demeurent réservés.
8. Durée de vie des fleurs
La durée de vie des fleurs fraîches dépend de nombreux facteurs qui peuvent varier après la livraison.
Il s’agit notamment :
- de la variété des fleurs ;
- de la température ambiante ;
- de l’exposition directe au soleil ;
- de la proximité d’une source de chaleur ;
- de la qualité et du renouvellement de l’eau ;
- de l’entretien ;
- des conditions de stockage et de conservation.
Lonicera ne peut donc garantir une durée de vie identique pour toutes les fleurs ou compositions.
Une détérioration résultant d’un entretien inadéquat, d’un manque d’eau, d’une température excessive ou d’autres conditions de conservation inappropriées après la livraison ne constitue pas un défaut imputable à Lonicera.
9. Absence du destinataire
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte ainsi que, lorsque demandé, un numéro de téléphone permettant de joindre le client ou le destinataire.
En cas d’absence du destinataire, Lonicera pourra, selon les circonstances et lorsque cela est raisonnablement possible :
- contacter le destinataire ou le client ;
- remettre la commande à une personne présente à l’adresse ;
- la remettre à un voisin lorsque cela est approprié ;
- la déposer dans un lieu sûr convenu ;
- ou organiser une nouvelle tentative de livraison.
Une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires.
10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, Lonicera ne peut garantir le remboursement de la commande.
Compte tenu du caractère périssable des fleurs, une commande qui ne peut plus être raisonnablement réutilisée ou revendue après une tentative de livraison ne sera pas automatiquement remboursée lorsque l’échec de la livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le client.
Une nouvelle préparation et/ou livraison pourra être facturée.
11. Annulation avant préparation
Le client souhaitant annuler ou modifier une commande doit contacter Lonicera le plus rapidement possible à :
Lorsque la préparation de la commande n’a pas encore commencé et qu’aucune fleur, fourniture ou prestation spécifique n’a encore été engagée pour celle-ci, Lonicera peut accepter son annulation et procéder au remboursement du montant payé.
12. Commande déjà en préparation
Une fois que :
- la création florale est en préparation ;
- les fleurs ont été coupées ou préparées ;
- des fleurs particulières ont été achetées pour la commande ;
- un contenant personnalisé a été préparé ;
- ou des frais spécifiques ont déjà été engagés,
l’annulation peut ne plus être possible.
Si Lonicera accepte exceptionnellement une annulation à ce stade, les frais raisonnablement déjà engagés peuvent être déduits du montant remboursé dans la mesure permise par le droit applicable.
13. Commandes personnalisées et sur mesure
Les créations réalisées spécialement selon les instructions du client ne sont normalement pas reprises lorsque le produit livré correspond à la commande.
Cela concerne notamment :
- compositions personnalisées ;
- couleurs spécialement demandées ;
- créations sur mesure ;
- décorations florales personnalisées ;
- commandes professionnelles spécifiques ;
- compositions de mariage ;
- décorations d’événements ;
- créations funéraires personnalisées.
Les droits applicables en cas de défaut ou de non-conformité demeurent réservés.
14. Mariages, cérémonies et événements
Les prestations pour mariages, cérémonies, événements privés ou professionnels peuvent être soumises à des conditions d’annulation spécifiques figurant dans le devis ou le contrat accepté par le client.
Ces conditions peuvent notamment prévoir :
- un acompte ;
- des échéances de paiement ;
- une date limite d’annulation ;
- les frais déjà engagés ;
- les achats spécifiques effectués pour l’événement ;
- les conditions de modification de la prestation.
Lorsqu’un devis ou contrat prévoit des conditions spécifiques, celles-ci prévalent pour la prestation concernée sur la présente politique.
15. Abonnements floraux
Les conditions de résiliation applicables à un abonnement sont celles indiquées lors de sa souscription et dans nos Conditions générales de vente.
Sauf indication différente dans l’offre concernée, un abonnement floral Lonicera peut être résilié avec un préavis d’au moins une semaine avant la prochaine livraison prévue.
La demande doit être adressée à :
Lorsqu’une livraison a déjà été préparée ou que les fleurs correspondantes ont déjà été commandées spécifiquement, celle-ci peut rester due.
La résiliation prendra alors effet pour la livraison suivante.
16. Produits non périssables
Certains produits vendus par Lonicera peuvent ne pas être périssables, par exemple certains accessoires, objets cadeaux ou articles décoratifs.
Sauf droit impératif applicable ou condition particulière indiquée sur la fiche produit, Lonicera n’accorde pas de droit général de retour pour simple changement d’avis.
Toutefois, si un produit non périssable est livré défectueux, endommagé ou substantiellement non conforme à la commande, le client doit contacter :
afin que la situation puisse être examinée conformément à la présente politique et au droit suisse applicable.
17. Bougies, coffrets et produits de tiers
Pour des raisons de sécurité et d’intégrité du produit, un article utilisé, ouvert, consommé ou détérioré après sa réception ne peut normalement pas être repris pour simple changement d’avis.
Si un article est défectueux ou endommagé au moment de la réception, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Les droits légaux applicables aux produits défectueux demeurent réservés.
18. Bons cadeaux
Les bons cadeaux Lonicera ne sont normalement pas remboursables ou échangeables contre des espèces après leur émission, sauf obligation légale contraire ou annulation acceptée par Lonicera avant leur utilisation.
Lorsqu’un remboursement d’une commande initialement réglée par bon cadeau est dû, Lonicera peut, dans la mesure permise par le droit applicable, restituer le montant correspondant sous la même forme.
19. Frais de livraison
Lorsqu’un remboursement résulte d’une annulation acceptée avant toute préparation et avant la livraison, les frais de livraison payés pour cette commande seront également remboursés lorsqu’ils n’ont pas été engagés.
En revanche, lorsqu’une livraison a déjà été effectuée conformément à la commande, les frais correspondant au service de livraison effectivement réalisé ne sont normalement pas remboursés simplement en raison d’une réclamation concernant un autre élément de la commande.
Si le problème est directement imputable à Lonicera et nécessite une nouvelle livraison pour corriger la situation, les frais de cette livraison corrective sont pris en charge par Lonicera.
20. Livraison urgente et livraison du dimanche
Le supplément de CHF 15.– correspondant à une livraison urgente ou à une livraison le dimanche rémunère un service particulier.
Lorsque ce service a déjà été exécuté conformément à la commande, le supplément n’est normalement pas remboursable du seul fait d’une réclamation portant sur le produit.
Si le service n’a pas été fourni ou si la commande est annulée dans des conditions donnant droit au remboursement avant son exécution, le supplément correspondant sera également remboursé.
21. Retours physiques
Aucun produit ne doit être retourné spontanément à notre adresse sans nous avoir contactés au préalable.
En particulier, nous ne demandons normalement pas le retour physique des fleurs fraîches ou compositions florales périssables.
Pour un produit non périssable dont le retour a été expressément accepté par Lonicera, nous communiquerons au client les instructions de retour.
L’adresse de retour, lorsque Lonicera confirme qu’un retour physique est nécessaire, est :
Lonicera – Fleurs avec émotions
Susana Carapinha
Rte. de Vilars-Mendraz 4
1059 Peney-le-Jorat
Suisse
Le client doit attendre notre confirmation avant tout envoi.
Lorsque le retour résulte d’un défaut ou d’une erreur imputable à Lonicera, nous indiquons au client les modalités applicables aux frais de retour.
Lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté pour une raison non imputable à Lonicera, les éventuels frais de retour sont communiqués avant l’envoi.
Shopify recommande précisément qu'une politique de remboursement indique le délai, l'adresse de retour, la répartition des frais de retour et les coordonnées permettant de contacter le vendeur.
22. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le délai nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Lorsque Shopify traite le remboursement, il est en principe reversé sur le même moyen de paiement et dans la devise utilisée pour l'achat.
Si un remboursement accepté n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut nous contacter à :
23. Remboursements frauduleux ou abusifs
Lonicera se réserve le droit d’examiner les circonstances d’une demande de remboursement et de demander les informations raisonnablement nécessaires à son traitement, notamment des photographies d’un produit floral prétendument endommagé.
Lonicera peut refuser une demande manifestement frauduleuse, abusive ou ne correspondant pas aux circonstances réelles, sous réserve des droits impératifs du client.
24. Chargebacks et contestations de paiement
Nous encourageons les clients à contacter contact@lonicera.ch en premier lieu lorsqu’ils rencontrent un problème avec une commande afin que nous puissions rechercher rapidement une solution.
Cette disposition ne limite toutefois aucun droit légal du client auprès de son prestataire de paiement ou de l’émetteur de sa carte.
25. Droits légaux du client
La présente politique définit les conditions commerciales de Lonicera mais ne vise pas à supprimer ou limiter les droits impératifs accordés au client par le droit suisse applicable.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative de la loi, cette dernière prévaut.
26. Commandes internationales
La présente politique est établie principalement pour les ventes effectuées par Lonicera en Suisse.
Si Lonicera accepte ultérieurement des commandes destinées à des consommateurs dans d’autres pays, certaines règles impératives du pays concerné peuvent s’appliquer.
En particulier, cette politique ne doit pas être utilisée telle quelle pour cibler activement des consommateurs de l’Union européenne sans adapter les conditions applicables à ce marché.
Shopify précise que les marchands qui ciblent des consommateurs de l'EEE peuvent être soumis à des règles européennes supplémentaires concernant notamment le droit de rétractation et la conformité des biens.
27. Contact
Pour toute demande concernant une annulation, un problème de qualité, un retour ou un remboursement :
Lonicera – Fleurs avec émotions
Susana Carapinha
Rte. de Vilars-Mendraz 4
1059 Peney-le-Jorat
Suisse
E-mail : contact@lonicera.ch
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin que nous puissions la traiter rapidement.